Knowledge Management

Knowledge Management (KM)

Apakah Knowledge Management itu ?

KM adalah suatu proses yang membantu organisasi dalam mengenali, memilih, mengorganisasi, menyebarkan, dan mentransfer informasi penting dan keahlian juga pengalaman yang merupakan memori organisasi.

Pada dasarnya KM merupakan suatu sistem yang dapat menghubungkan individu satu sama lain dalam suatu organisasi sehingga dapat terjadi transfer pengetahuan di dalamnya. Pengetahuan yang dimaksud adalah informasi ataupun data yang benar-benar diperlukan.

Aplikasi pada Perusahaan diantaranya adalah

1. Cingular Wireless

Cingular bergerak di bidang usaha komunikasi mobile. Cingular berharap bahwa 22 call center yang dimilikinya bisa menjawab kebutuhan pelanggannya. Cingular memakai eService Suite yang menggabungkan pengetahuan dari semua departemennya.

dengan software ini, Cingular dapat menjawab pertanyaan dari para pelanggannya berdasarkan

ranking jawaban yang paling disukai pelanggan. Cingular mempunyai target di masa mendatang agar para pelanggannya dapat mengakses langsung KMS (knowledge Management System) yang dimilikinya.

2. Texaco

Texaco bergerak di bidang pengeboran minyak. Texaco bertujuan mengumpulkan pengetahuan dan pengalaman serta keahlian dari 18.000 karyawannya di 150 negara berbeda. Texaco menggunakan PeopleNet dan Knowledge Mail, dengan kedua software ini diharapkan karyawannya dapat berhubungan secara langsung, berbagi pengetahuan dan pengalaman walaupun mereka tidak bertemu satu sama lain.

3. Smith Lyons

Smith Lyons merupakan firma hukum. Smith Lyons menginginkan dokumen-dokumen yang dikumpulkan para pengacaranya teroganisasi dengan benar. Kesulitan Smith Lyons adalah 550 pengacara dan spesialis yang menggunakan metode yang berbeda. dengan adanya Hyperwave Information Portal , software dapat di-customize sesuai dengan harapan para pengacaranya, sehingga mereka bisa memanfaatkan dokumen dan berbagi pengalaman dan keahliannya sesuai metode yang mereka punya.